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Bei KIVEMA steht Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt. Wir möchten, dass Sie mit einem sicheren, guten Gefühl einkaufen können. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere Rückgaberichtlinie zu lesen, die ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis gewährleistet.
Die Anforderung einer Rückgabe ist schnell und unkompliziert. Besuchen Sie einfach unser speziell eingerichtetes Rückgabeportal. Dieses Portal soll den Rückgabeprozess für Sie erleichtern, den Sie mit wenigen Klicks starten können.
Unsere „EasyReturns“-Funktion vereinfacht den Prozess noch weiter. Sie leitet Sie Schritt für Schritt und stellt sicher, dass Sie alle notwendigen Informationen für eine schnelle Abwicklung angeben. Sie können den Grund für die Rückgabe nennen, das Produkt auswählen und relevante Anmerkungen hinzufügen, damit wir Ihre Anforderungen besser verstehen können.
Um den Prozess noch einfacher zu machen, erstellt unser System ein automatisches Rücksendeetikett für Sie. Dieses Etikett ist gebrauchsfertig und sorgt für eine unkomplizierte Retoure. Es spart Ihnen die Mühe, Etiketten zu finden und auszudrucken, und sorgt für einen reibungslosen Vorgang.
Wir möchten die Rücksendung für unsere geschätzten Kunden so einfach wie möglich gestalten. Wir übernehmen zwar alle Kosten in Verbindung mit der Rücksendung des Produkts an den Anbieter oder der verantwortungsbewussten Entsorgung im Store. Beachten Sie aber bitte, dass die Kosten für die Rücksendung vom Käufer getragen werden und vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Ihre Zufriedenheit steht bei uns immer im Mittelpunkt.
Wir wissen, dass Ihre Zeit wertvoll ist. Darum haben wir unseren Rückgabeprozess effizient gestaltet, um Ihre Rücksendungen unverzüglich zu bearbeiten und die Abwicklung zeitnah abzuschließen.
Während des gesamten Rückgabevorgangs sorgen wir für Transparenz. Sie können den Fortschritt Ihrer Rücksendung über unser Portal verfolgen. Unser Kundensupport unterstützt Sie dabei bei Bedarf.
Frist: Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe anzufordern.
Zustand: Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass Ihr Artikel im gleichen Zustand ist, wie Sie ihn empfangen haben, d.h. ungetragen oder ungebraucht, mit Preisetiketten und in seiner Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte über office@kivemaltd.com oder über den Chat auf unserer Website. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett und ausführliche Informationen bereit, wie und wohin Sie Ihr Paket zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass wir keine Artikel akzeptieren, die ohne vorherige Rückgabegenehmigung an uns zurückgesendet werden.
Wir achten sehr sorgfältig auf die Qualität unserer Produkte. In dem seltenen Fall jedoch, in dem Ihre Bestellung defekt oder beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten, prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns unverzüglich. Wir werden das Problem sofort prüfen und beheben.
Einige Artikel sind nicht rückgabefähig, einschließlich individualisierter Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel), reduzierte Artikel und Geschenkkarten. Artikel, die mit einer Geschenkkarte oder als Geschenkkarte gekauft wurden, können nicht zurückgesendet werden.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, folgen Sie am besten unserem Rückgabeprozess, um das zu bekommen, was Sie sich vorstellen. Sobald wir Ihre Rücksendung akzeptiert haben, können Sie den neuen Artikel separat bestellen.
Nachdem wir Ihren Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über den Genehmigungsstatus Ihrer Erstattung. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die Erstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Verarbeitung und Überweisung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut einige Zeit in Anspruch nehmen können.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen zu unserer Rückgaberichtlinie wünschen, kontaktieren Sie uns gern jederzeit unter office@kivemaltd.com. Wir sind für Sie da und möchten, dass Sie mit jedem KIVEMA Einkauf zufrieden sind.
Wir schätzen Ihre Privatsphäre und die Informationen, die Sie in Verbindung mit unserem SMS-Marketingservice teilen. Wir verwenden diese Informationen, um Ihnen Textnachrichten (zu Ihrer Bestellung, einschließlich Erinnerungen zu verlassenen Warenkörben), Marketingangebote in Textform und Transaktionsnachrichten zu senden, einschließlich Anfragen, uns zu bewerten. Unsere Website verwendet Cookies, um die Artikel, die Sie in ihren Warenkorb legen, im Auge zu behalten, auch wenn Sie Ihren Bezahlvorgang abgebrochen haben. Diese Informationen werden verwendet, um zu bestimmen, wann wir Erinnerungen zum Warenkorb per SMS senden.
